Perubahan jadwal perjalanan sering kali menjadi tantangan bagi penumpang, memaksa mereka untuk mengambil keputusan mendesak, termasuk membatalkan tiket kereta api. Keadaan darurat seperti rapat mendadak, anggota keluarga yang sakit, atau perubahan rencana liburan dapat membuat tiket yang telah dibeli menjadi tidak terpakai. Namun, PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menghadirkan solusi yang lebih efisien dengan layanan pengembalian dana atau refund yang kini lebih cepat dan sederhana dibandingkan sebelumnya.
Proses Refund Tiket KAI yang Mudah
Prosedur refund tiket kereta api tidak lagi sesulit yang dibayangkan banyak orang. Penumpang kini dapat mengajukan pembatalan melalui beberapa saluran, termasuk aplikasi Access by KAI, loket stasiun, dan mesin Loket Box yang tersedia di berbagai stasiun. Menariknya, mulai Juni 2024, pengembalian dana hanya memerlukan waktu maksimal tujuh hari kerja, jauh lebih singkat dibandingkan ketentuan lama yang bisa mencapai 30 hari.
Syarat Pembatalan Tiket KAI
Sebelum mengajukan refund, pemohon harus memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh KAI. Berikut adalah syarat-syarat yang perlu diperhatikan:
– Penumpang wajib menunjukkan e-tiket atau bukti pemesanan tiket.
– Penumpang diharuskan membawa identitas asli yang masih berlaku, seperti KTP, SIM, paspor, atau kartu pelajar/mahasiswa bagi penumpang di bawah 17 tahun.
– Jika pembatalan diwakilkan, pihak yang mewakili harus membawa surat kuasa bermaterai Rp10.000, yang ditandatangani oleh pemilik tiket.
– Pihak yang mewakili juga harus membawa identitas asli dan fotokopi dari pemilik tiket serta identitas dirinya sendiri.
– Untuk pemesanan grup dengan satu kode booking, jika seluruh tiket dibatalkan, cukup melampirkan fotokopi identitas atau surat kuasa dari salah satu penumpang.
Pastikan semua dokumen disiapkan dengan lengkap agar proses pembatalan berjalan lancar tanpa hambatan.
Ketentuan Refund Tiket KAI
Sebelum mengajukan refund, penting untuk memahami ketentuan yang berlaku. Refund tiket tidak diberikan secara penuh dan terdapat potongan biaya yang perlu diperhatikan:
– Biaya pembatalan tidak termasuk biaya layanan atau potongan lain yang telah dibayarkan saat pemesanan.
– Dana yang dikembalikan adalah 75 persen dari tarif dasar tiket.
– Ketentuan ini berlaku untuk semua jenis kereta api antarkota dan kereta api perkotaan.
– Pengembalian dana dapat diterima melalui transfer bank ke rekening yang didaftarkan.
– Penumpang akan menerima notifikasi SMS setelah transfer berhasil dilakukan.
– Untuk pembatalan di loket stasiun tertentu, tersedia opsi pengambilan tunai yang hanya dapat diambil di stasiun tempat pengajuan.
Potongan 25 persen ini merupakan biaya administrasi pembatalan yang telah ditetapkan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian.
Metode Pengajuan Refund Tiket KAI
Penumpang dapat memilih tiga metode untuk mengajukan pembatalan tiket sesuai dengan kebutuhan mereka:
1. Melalui Aplikasi Access by KAI
– Pilih tiket atau kode booking yang ingin dibatalkan.
– Tap menu “Kelola Pesanan Anda” untuk melihat opsi pembatalan.
– Pilih menu “Pembatalan” dan tentukan penumpang yang tiketnya akan dibatalkan (dapat dilakukan secara sebagian atau seluruh penumpang dalam satu booking).
– Klik “Batalkan Perjalanan” untuk melihat detail pengembalian dana dan besaran potongan.
– Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih “Rekening Bank” sebagai metode pengembalian.
– Masukkan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening (harus sesuai dengan buku rekening).
– Klik “Verifikasi” untuk memvalidasi data, lalu klik “Next” jika semua informasi sudah sesuai.
– Pastikan semua informasi pengembalian dana benar, kemudian klik “Ya, Lanjutkan”.
– Konfirmasi pembatalan dengan memasukkan pesan jika diperlukan, lalu klik “Selesai”.
– Tiket berhasil dibatalkan dan dana akan diproses.
2. Pembatalan Tiket dari Channel Eksternal
Untuk tiket yang dibeli melalui platform pemesanan online seperti Traveloka, pembatalan dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut:
– Pilih “Cek & Tambah Tiket” untuk menambahkan tiket dari channel eksternal.
– Masukkan kode booking yang akan dibatalkan, lalu klik “Lanjutkan”.
– Tiket akan muncul di menu “Tiket Saya” dan dapat dibatalkan sesuai prosedur standar.
Syaratnya, penumpang harus memiliki akun Access by KAI dan namanya terdaftar dalam daftar penumpang di kode booking tersebut.
3. Melalui Loket Stasiun
– Ambil formulir pembatalan tiket dan isi dengan lengkap.
– Serahkan formulir beserta e-tiket, boarding pass, dan identitas asli ke petugas loket.
– Jika diwakilkan, sertakan surat kuasa bermaterai beserta identitas pemilik tiket dan yang mewakili.
– Petugas akan memproses pembatalan dan refund secara bersamaan.
– Pilih metode pengembalian dana: transfer bank atau tunai (tunai hanya dapat diambil di stasiun yang sama).
– Simpan bukti pengajuan sebagai arsip.
Pembatalan di loket harus dilakukan maksimal 30 menit sebelum keberangkatan. Pastikan datang lebih awal agar tidak terlambat mengurus pembatalan.
Durasi Proses Refund Tiket KAI
Bagi penumpang yang khawatir menunggu lama, ada kabar baik. Sejak 1 Juni 2024, KAI telah menerapkan sistem pencairan dana yang lebih cepat. Proses pengembalian dana kini hanya memerlukan waktu maksimal tujuh hari kerja sejak tanggal pengajuan pembatalan disetujui. Ini merupakan perubahan signifikan dari kebijakan sebelumnya yang bisa memakan waktu lebih dari 30 hari kerja.
Dana akan langsung masuk ke rekening yang didaftarkan, tanpa perlu khawatir dana “nyasar” ke tempat lain. Penumpang juga akan menerima notifikasi SMS sebagai konfirmasi bahwa transfer telah berhasil dilakukan. Percepatan proses ini merupakan bagian dari komitmen KAI untuk meningkatkan pelayanan dan memberikan kenyamanan kepada penumpang di setiap tahap perjalanan, mulai dari pembelian tiket hingga pembatalan.
Kesimpulan
Dengan memahami panduan lengkap cara refund tiket KAI 2026 melalui aplikasi dan loket stasiun, penumpang dapat mengelola pembatalan tiket dengan lebih mudah dan cepat. Proses yang sederhana, syarat yang jelas, dan waktu pengembalian dana yang lebih singkat menjadikan pengalaman perjalanan kereta api semakin nyaman. Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan terkait pembatalan tiket, penumpang dapat menghubungi Contact Center KAI di nomor 121 atau (021) 121 yang beroperasi 24 jam, atau mengirim email ke cs@kai.id.
➡️ Baca Juga: OJK Percepat Pembentukan Satgas untuk Reformasi dan Integritas Pasar Modal
➡️ Baca Juga: Pengadilan Tinggi Perintahkan Penghapusan Kemacetan Lalu Lintas di Persimpangan Chirag Delhi